Dreamlines

CRM Manager (f/m/x)

Remote: Nederland / Duitsland

DOEL
Ben je geobsedeerd om met CRM klantrelaties te verbeteren, klantretentie te groeien en floreer je in een snel groeiende B2C ecommerce omgeving?
 
We hebben een geweldige kans voor een deskundige, gepassioneerde, resultaatgerichte CRM Manager:
  • Verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van de CRM activiteiten voor onze groeiende Nederlandse markt
  • Ondersteuning van onze CRM activiteiten voor Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Australië om ons klantenbestand te behouden en te laten groeien
  • Realiseren van de CRM roadmap, inclusief data, segmentatie, geautomatiseerde journeys voor e-mail en uitbreiding naar Direct Mail, campagnes, A/B testen, analyse en rapportage
  • Werken aan nieuwe projecten om onze klantervaring op relevante touchpoints continu te verbeteren en de Customer Lifetime Value (CLV) te groeien
 

Verantwoordelijkheden

CRM Roadmap Nederland
  • Ontwikkelen en opleveren van de CRM Roadmap voor Nederland
  • Leads en omzet doelstellingen halen uit onze bestaande klantenbestand
  • Optimalisatie van de dagelijkse/wekelijkse e-mails en uitbreiding van onze Direct Mail en 1:1 Marketing activiteiten
  • Optimaliseren van CRM activiteiten door het coördineren van de selectie van product en aanbiedingen in overleg met de Country Head
  • Uitvoeren van CRM campagnes en journeys voor de volledige Customer Journey:  Sign-Up, Welcome, Sales Offers, Retargeting, Reactivation, Loyalty en CX Feedback
  • Analyseren en optimaliseren van alle CRM touchpoints
  • Het continu verbeteren van het bereik, de deliverability, engagement, klantretentie en de CLV
 
CRM Roadmap Global
  • Samen met de Global CRM Manager en jouw internationale collega’s werk je aan de planning en uitvoering van de wereldwijde multichannel CRM roadmap
  • Samenwerking met wereldwijde CRM suppliers om de prestaties en kostenefficiëntie te verbeteren
  • Je doet aanbevelingen en implementeert CRM verbeteringen zoals data kwaliteit, predictive targeting + content, nieuwe kanalen en formats
  • Analyse en rapportage van klantfeedback over CX pijnpunten en successen
 
 

Vereisten

  • 4 jaar CRM ervaring in customer relationship marketing en klantretentie in een e-commerce omgeving
  • Expert in email marketing en ervaring in andere CRM-kanalen zoals Direct Mail en 1:1 Marketing is een pluspunt
  • Je hebt gewerkt met Email Service Providers (ESP's) - ervaring met emarsys is een pluspunt
  • Goede kennis van Excel; ervaring met HTML en SQL is een pluspunt
  • Naast je ondernemersmentaliteit heb je sterke communicatieve en analytische vaardigheden, gecombineerd met een energieke en zelfmotiverende houding
  • Nederlands is je moedertaal en spreekt vloeiend Engels, Duits een pluspunt
 

Ons Aanbod

  • Een 100% remote job in een dynamische omgeving met een start-up sfeer
  • Een compleet hardware pakket dat we naar je huis sturen
  • Om Dreamlines te begeleiden op zijn weg om de wereldwijde marktleider te worden
  • Reis extraatjes en kortingen
Hamburg,Deutschland,Marketing,

Location

Deutschland, Hamburg
Niederlande, Amsterdam

Department

Dreamlines

Position

Vollzeit

Anna Maria Freund

HR Business Partner
+49 40 609452759