Customer Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)
Homeoffice, Deutschland
Was sind deine Aufgaben?
- Du betreust unsere KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um ihre bestehenden Buchungen und stellst dabei eine hohe Service- und Beratungsqualität sicher
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche KundInnenanfragen professionell, verbindlich und unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards
- Du erkennst KundInnenbedürfnisse und individuelle Anliegen, findest passende Lösungen und handelst dabei sicher zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischen Interessen
- Du prüfst Buchungsbestätigungen, Rechnungen und weitere reisebezogene Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und veranlasst bei Bedarf entsprechende Korrekturen
- Du buchst Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen bereits gebuchter Reiseleistungen
- Du bearbeitest KundInnenanliegen und Unstimmigkeiten lösungsorientiert und findest – im Rahmen unserer Möglichkeiten und Vorgaben – passende kulante Lösungen Komplexere Beschwerden übergibst du an unser zuständiges Beschwerdemanagement.
- Du bearbeitest Anliegen rund um Datenschutz und Datensicherheit und stellst einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen KundInnendaten sicher
- Du arbeitest mit unserem CRM sowie zahlreichen weiteren touristischen Systemen und Tools und eignest dir schnell neue Systeme und Prozesse an
- Du stimmst dich eng mit internen Abteilungen ab und kommunizierst professionell mit Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines und weiteren touristischen Partnern
- Du bringst dich aktiv in Projekte und die Weiterentwicklung unserer Service- und After-Sales-Prozesse ein und hast Freude daran, Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Was bringst du mit?
- Du hast Freude am Umgang mit KundInnen und trittst auch in anspruchsvollen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert auf
- Du verfügst über erste Berufserfahrung in der Touristik, Hotellerie, im Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
- Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts-, Service- und Verantwortungsbewusstsein und arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
- Du kannst KundInnenbedürfnisse schnell erfassen, Prioritäten setzen und auch bei unterschiedlichen Interessen eine gute Balance zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischem Denken finden
- Du verfügst über eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent und hast keine Scheu davor, mit einer Vielzahl unterschiedlicher Systeme und Tools zu arbeiten
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit
- Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch und kannst dich im beruflichen Kontext schriftlich und mündlich verständigen; weitergehende Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse im Flugbereich sowie Erfahrung mit touristischen Buchungs- und Reservierungssystemen sind ein Plus
- Du bist bereit, bei Bedarf auch in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen
Was kannst du erwarten?
- Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freund*innen sowie weitere Reisevergünstigungen
- Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartner*innen wie Bäderland oder Corporate Benefits
- Inforeisen und Schiffsbesichtigungen, damit du unsere Produkte und die Welt der Kreuzfahrten auch selbst erleben und kennenlernen kannst
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
- Ein engagiertes und kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung, Zusammenhalt und ein respektvoller Umgang miteinander selbstverständlich sind
- Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind willkommen und du hast die Möglichkeit, Prozesse und unseren Service aktiv mitzugestalten
- Kurze Wege und eine offene Kommunikation: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen – auch wenn es einmal anspruchsvoller wird
